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KEURIG® RÉCOMPENSES FAQ

Toutes les questions fréquentes sur notre programme de Récompenses.

Détails du programme

Détails du programme

Qu’est ce que le programme Keurig® Récompenses?
Le programme Keurig® Récompenses (« Keurig Récompenses ») est un programme de récompenses conçu pour remercier nos clients pour leur fidélité sur Keurig.ca. Il leur permet d’accumuler des Points Capsules pour les échanger contre un éventail d’avantages.
Y a-t-il des frais d’inscription au programme Keurig® Récompenses?
Non. L’inscription est gratuite, et aucun achat n’est requis pour s’inscrire à Keurig® Récompenses. Vous pouvez, cependant, accumuler des Points Capsules à l’achat de capsules K-Cup®, K-Carafe® ou Rivo®.
Comment puis-je m’inscrire à Keurig® Récompenses?
Tous les clients qui ont un compte sur le site Keurig.ca sont automatiquement inscrits à Keurig® Récompenses. Les clients peuvent s'inscrire au programme en s'abonnant à l’infolettre Keurig.ca, en créant un compte sur Keurig.ca, lors de leur premier achat sur Keurig.ca ou en enregistrant leur cafetière.
Puis-je me désabonner des communications de Keurig® Récompenses?
Oui. Vous pouvez cesser de recevoir des communications de Keurig® Récompenses en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’infolettre que nous vous avons envoyée. En vous désabonnant des communications Keurig® Récompenses, vous serez automatiquement désinscrit de toutes les communications de Keurig®.

Niveaux et avantages

Niveaux et avantages

Quels sont les avantages du programme Keurig® Récompenses?
L’accumulation de Points Capsules vous aide à progresser dans les trois niveaux d’avantages et vous donne accès à des échantillons gratuits, à des offres exceptionnelles, à du contenu exclusif et bien plus encore.
Comment puis-je conserver mon niveau actuel?
Vous ne perdez pas votre statut Récompenses si vous vous trouvez au niveau Inspiré. Vous pouvez demeurer à ce niveau indéfiniment. Seuls les Membres du niveau Enthousiaste peuvent perdre leur statut Récompenses s’ils ne font pas au moins un achat tous les 24 mois sur le site Keurig.ca à partir de la date d'entrée en vigueur de leur niveau actuel. Nous vous rappellerons par courriel qu’il est temps de renouveler votre statut. Les Membres du niveau Passionné peuvent perdre leur statut Récompenses s’ils ne gagnent pas au moins 480 Points Capsules chaque année. Nous vous rappellerons par courriel qu’il est temps de renouveler votre statut.
Si je passe à un nouveau niveau avant d’avoir utilisé les offres du niveau précédent, est-ce que je les perdrai?
Non. Les offres non utilisées du niveau précédent se trouveront toujours dans la section Mes offres. Même si vous perdez votre statut actuel, vous continuerez à avoir accès aux offres non utilisées.

Comment ça marche

Gagner des points

Comment puis-je obtenir des Points Capsules?
Assurez-vous d’ouvrir un compte sur Keurig.ca. Ensuite, vous pourrez commencer à accumuler des Points Capsules dès votre premier achat. Vous ne pouvez obtenir de Points Capsules que lorsque vous achetez des capsules K-Cup®, K-Carafe® ou Rivo® (c.-à-d. une boîte de 24 capsules = 24 Points Capsules), et quand vous achetez un ensemble contenant des capsules K-Cup® ou K-Carafe®. Ils seront ajoutés à votre compte au moment où la commande sera facturée et expédiée (dans les 48 heures environ).
Combien faut-il de temps pour que les points soient ajoutés à mon compte après un achat?
Après un achat, il faut près de 48 heures pour que les points soient portés à votre compte.
Puis-je accumuler des Points Capsules sur les achats en magasin?
Non. Vous ne pouvez gagner des Points Capsules que sur le site Keurig.ca.
Combien de Points Capsules me faut-il pour atteindre chaque niveau?
Vous atteignez le niveau Inspiré (1) en vous abonnant à l'infolettre Keurig.ca, en ouvrant un compte sur Keurig.ca, en faisant un premier achat sur Keurig.ca ou en enregistrant votre cafetière. Vous atteignez le niveau Enthousiaste (2) en accumulant 240 Points Capsules, et le niveau Passionné (3) en accumulant 480 Points Capsules en une année. Une fois que vous aurez accumulé 3 000 Points Capsules dans le niveau Passionné, vous serez admissible à un rabais de 50 % sur n’importe quelle cafetière Keurig®.
Comment saurai-je que j’ai atteint le niveau de récompenses suivant?
Nous vous enverrons un courriel pour vous informer que vous avez atteint un nouveau niveau de récompenses, mais vous pouvez toujours consulter votre niveau à jour dans la section Keurig® Récompenses de l’onglet « Mon compte » sur le site Keurig.ca.
Combien de Points Capsules puis-je accumuler?
Il n’y a aucune limite quant au nombre de Points Capsules que vous pouvez accumuler.
Est-ce que j'obtiens des points pour les capsules achetées à l’aide de coupons?
Non.
Pourquoi ai-je plus de Points Capsules que ceux que j’ai gagnés?
Si vos renseignements avaient été consignés dans notre système avant le lancement du programme Keurig® Récompenses, nous avons commencé à vous octroyer des points depuis le 1er octobre 2017.

Prévaloir ses points

Comment puis-je me prévaloir de mes offres?
Vous pouvez voir toutes vos offres dans la section Mes offres de « Mon compte ». Il suffit de copier le code et de le coller dans le panier à la caisse pour vous prévaloir d'une offre. Certaines offres s'appliqueront automatiquement, comme les offres exclusives Achetez plus et économisez plus.
Puis-je utiliser les codes de plusieurs coupons dans une commande?
Non. À moins d'un avis contraire dans l’avis de non-responsabilité sur le coupon, il n’est permis d’utiliser qu’un coupon par commande.
Comment faire pour bénéficier d'un rabais de 50 % sur une cafetière Keurig®?
Une fois que vous aurez accumulé 3 000 Points Capsules dans le niveau Passionné, vous serez admissible à un rabais de 50 % sur n'importe quelle cafetière Keurig (maximum d’une cafetière tous les trois ans). Vous recevrez un code par courriel que vous pourrez copier et coller à la caisse.
À quelles récompenses ai-je droit après avoir atteint 3 000 Points Capsules et avoir bénéficié d’un rabais de 50 % sur une cafetière Keurig®?
Après avoir bénéficié d’un RABAIS DE 50 % sur une cafetière Keurig®, vous demeurerez au niveau Passionné si vous accumulez 480 Points Capsules par an. Si vous souhaitez bénéficier d’un autre rabais de 50 % sur une cafetière Keurig®, vous devrez attendre trois ans, accumuler 3 000 Points Capsules et toujours être au niveau Passionné.
Puis-je partager mes Points Capsules avec un autre membre du programme Keurig® Récompenses?
Non. Les Points Capsules obtenus par un membre du programme Keurig® Récompenses ne peuvent être transférés au compte d'un autre Membre. Tout transfert à une tierce partie d’un avantage, d’un privilège ou d’une prime qui vous a été accordé est strictement interdit.
À combien de boîtes découvertes ai-je droit?
Chaque membre Récompenses recevra une boîte Découvertes gratuite avec chaque commande, dès la seconde commande qu’ils auront passée au niveau Inspiré. Chaque boîte contient six capsules K-Cup® d’un mélange à café que vous pourrez essayer.
Puis-je choisir le mélange de ma boîte découvertes?
Non. Les mélanges sont préalablement sélectionnés pour vous permettre de faire l’expérience d’un vaste éventail de cafés.

Annulation de commande et expiration

J’ai annulé ma commande - qu’arrivera-t-il à mes points?
Si vous avez annulé votre commande ou avez demandé un remboursement, vous perdrez les Points Capsules correspondants.
Quand mes Points Capsules expireront-ils?
Vous pouvez conserver le solde de vos Points Capsules indéfiniment.