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Transfert des clients de Keurig.com
Questions générales
- Pourquoi avoir décidé de rediriger l’ensemble des clients canadiens vers votre site Web canadien?
Cette décision est fondée sur une analyse approfondie. Keurig Canada est une entité robuste qui a investi massivement dans ses installations canadiennes. Nous souhaitons tirer profit de nos infrastructures, nos marques de produits, notre réseau de distribution et notre main-d’œuvre en sol canadien afin d’offrir les meilleurs produits possibles aux Canadiens. La majorité de nos produits sont transformés, emballés et distribués au Canada. Plusieurs de nos partenaires sont Canadiens. Permettre aux Canadiens de se procurer nos produits par l’entremise de notre réseau de distribution canadien représente une étape naturelle de l’évolution de notre entreprise.
Nous disposons d’une structure opérationnelle complète au Canada, qui regroupe la production, la distribution et la conversation avec les Canadiens. Nous souhaitons que les Canadiens puissent bénéficier de cette structure et de cette expérience. - Si les clients ont des questions ou s’ils éprouvent un problème avec la transition, devraient-ils s’adresser au service à la clientèle américain ou canadien?
Les clients canadiens sont invités à s’adresser au service à la clientèle canadien. - Les clients canadiens pourront-ils bénéficier des promotions américaines?
Non. Les clients canadiens pourront commencer à profiter des diverses promotions canadiennes sur le site Keurig.ca.
Transfert des comptes
- Les clients canadiens pourront-ils bénéficier des promotions américaines?
Non. Les clients canadiens pourront commencer à profiter des diverses promotions canadiennes sur le site Keurig.ca. - Qu’advient-t-il de l’historique des transactions d’achat?
Toutes les transactions précédentes ont été archivées et les demandes concernant les commandes précédentes pourront être adressées au service à la clientèle.
Prix et produits
- Vous dites que les Canadiens bénéficieront de prix moins élevés. Quelle sera l’économie
pour les Canadiens? Moins élevés de combien?
Peu importe ce qu’ils commandent en ligne, les Canadiens économiseront de l’argent. Ils n’auront pas à payer les frais d’expédition internationale et les frais de douane de 9,95 $US, ce qui se traduira par des économies. Les Canadiens ne seront également plus pénalisés par les variations du taux de change. - Quelle est la différence entre vos gammes de produits (canadienne et américaine)? Quels produits sont présentement offerts aux États-Unis, mais pas au Canada?
Au Canada, nous offrons plus de 170 boissons réparties entre 30 marques, incluant marques de renom comme Van Houtte®, Starbucks, Green Mountain Coffee®, Laura Secord®, etc. Nous proposons également un grand choix de systèmes et de couleurs. Nous nous engageons à soutenir nos marques canadiennes. - J’ai entendu dire qu’un des systèmes d’infusion (le Keurig® Vue®) n’est disponible qu’aux États-Unis, ce qui signifie que les Canadiens qui possèdent ce système ne seront plus en mesure de se procurer les dosettes Vue® convenant à ce système. Qu’advient-il de ces clients?
Nous sommes pleinement conscients de cette situation et nous tentons de la résoudre individuellement avec chacun des propriétaires de système Keurig® Vue®.
- Ce système n’est plus disponible aux États-Unis.
- Quelques centaines de Canadiens possèdent encore ce système.
Ceci étant dit, nous offrirons un dédommagement spécial à ces clients. Les propriétaires de système Keurig® Vue® ayant ouvert un compte avec Keurig peuvent obtenir de l’aide en s’adressant au service à la clientèle. - Je ne trouve pas le produit de mon choix au Canada.
Nous comprenons que des clients canadiens peuvent être déçus de ne pas trouver certains produits sur le site Keurig.ca. Par contre, la majorité d’entre vous trouveront les mêmes produits ou l’équivalent au Canada. Certaines marques peuvent être différentes, mais les clients peuvent choisir parmi plus de 170 boissons réparties entre 30 marques différentes, incluant plusieurs marques de renom comme Van Houtte®, Starbucks, Green Mountain Coffee®, Laura Secord®, etc. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider à trouver la boisson qui convient le mieux à leurs vos préférences de goût.
Club Keurig
- Qu’advient-il du programme de fidélisation? Les clients canadiens ayant accumulé des points de récompense américains pourront-ils les conserver? Existe-t-il un programme comparable au Canada?
Les points de fidélisation ne peuvent être transférés, mais néanmoins, les avantages sont transférables. Les clients canadiens ont jusqu’au 8 avril 2015 pour échanger leurs points sur Keurig.com.
De plus, nous offrirons un rabais de 10 % à 15 % sur leur première commande de boissons.
Commande automatique
- Qu’advient-il avec ma commande-automatique sur Keurig.com?
Les dernières commandes automatiques de www.keurig.com seront livrées le 8 avril 2015. Aucune commande planifiée après cette date sur keurig.com ne sera livrée au Canada.
Vous pouvez dès à présent renouveler vos réglages de commande automatique sur www.keurig.ca.
Proprétaire Vue®
- J’ai entendu dire qu’un des systèmes d’infusion (le Keurig® Vue®) n’est disponible qu’aux États-Unis, ce qui signifie que les Canadiens qui possèdent ce système ne seront plus en mesure de se procurer les dosettes Vue® convenant à ce système. Qu’advient-il de ces clients?
Nous sommes pleinement conscients de cette situation et nous tentons de la résoudre individuellement avec chacun des propriétaires de système Keurig® Vue®.
- Ce système n’est plus disponible aux États-Unis.
- Quelques centaines de Canadiens possèdent encore ce système.
Ceci étant dit, nous offrirons un dédommagement spécial à ces clients. Les propriétaires de système Keurig® Vue® ayant ouvert un compte avec Keurig® peuvent obtenir de l’aide en s’adressant au service à la clientèle.
Cartes cadeaux
- Je possède une carte cadeau américaine? Puis-je la conserver ou l’utiliser?
Nous n’offrons aucune carte cadeau au Canada.
Nous transformerons la valeur de votre carte cadeau en coupons-rabais échangeables sur le site Keurig.ca et vous accorderons la même durée de validité.
Pour contacter notre équipe du service à la clientèle:
Service à la clientèle:
1 800-361-5628
1 800-361-5628
Keurig Canada Inc.
3700, Jean-Rivard Montréal,
Québec H1Z 4K3 CANADA
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Toutes les marques de commerce appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisées avec leur permission.